首先，桌面打印机扫描不了可能是因为驱动程序没有安装或者设备没有连接好。此时，需要先检查设备连接是否正常，确保打印机与电脑之间的连接线插紧了，且开关都打开了。如果设备连接之后还是无法使用，可以尝试重新安装打印机的驱动程序，确保驱动程序与设备兼容。

其次，可能是打印机的设置出现问题。在使用扫描功能之前，需要先进入打印机设备的设置界面，检查扫描设置是否正确。如果出现了问题，可以尝试重置打印机的设置，然后重新配置。

还有可能是扫描仪的硬件问题导致打印机无法扫描。这时建议联系制造商的客户支持部门获取解决方案。如果设备还在保修期内，可以通过保修服务获得维修或更换。

最后，还有可能是计算机或操作系统的问题，需要对计算机进行排查。例如，可能是电脑中病毒感染或硬盘空间不足导致设备无法运行。管理员可以进行杀毒操作或清理硬盘以解决问题。

总之，当桌面打印机扫描出现问题时，需要综合考虑可能的原因，采取相应的措施，以恢复设备的正常工作。