当马桶水箱不能上水时，首先需要查看水箱的进水管是否有堵塞或者是否有水阀处于关闭状态。如果进水管未堵塞并且水阀处于打开状态，可以考虑以下几种方法来解决问题：

1. 检查水箱内部的浮球是否正常：当水箱中的水位低于一定高度时，进水管会自动打开，进水。水箱中通常有一个浮球，浮球随着水位的升高而上升，当水位达到一定高度时浮球就会关闭进水管。如果浮球出现了问题，水箱就无法装满水，此时需要更换或修理浮球。

2. 清洁水箱过滤网：有时候水管中会夹杂着杂质，这些杂质会在水箱过滤网处停留，最终导致水箱无法进水。因此，需要定期清洁过滤网，以确保水正常进入水箱。

3. 排放水箱内的杂质：在水箱内部很可能积聚了很多杂质，比如污垢、沙子、小石子等等。这些杂质会导致水管阻塞，从而影响水箱的进水。所以，在此情况下，需要将水箱内的杂物排出。

4. 调整水阀开关：在水箱的进水管处，通常会有一个水阀来控制水的流入。如果此处水阀关闭，那么水箱就无法进水。因此，需要检查水阀状态，确保其处于打开状态。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业的维修人员来解决此问题。总之，当马桶水箱不能上水时，需要先观察，列出具体原因，再有针对性地采取措施进行解决。