容声电器股份有限公司(以下简称"公司"、"上市公司")于2017年7月27日接到客户反映:其购买的容声牌KF-25G型家用空调器出现不制冷、制热效果不佳的情况。经查实如下:

1、该产品型号为 KFR-35GW/H1A-C2S3 ,生产厂家为广东美的暖通设备制造有限公司;

2、用户自购日期为2016-12-30 ;

3、购买时价格为5999元人民币 。

4、售后维修人员上门检测发现压缩机运行正常且无异常声音及振动现象,但室内机蒸发器等配件损坏导致无法正常工作,故需更换新件进行修理并承担相应成本费用。(注:因涉及消费者个人隐私问题对以上信息进行了处理)

5、根据国家三包规定:"整机主要部件两年免费保修",因此本次保修期至2020年底止。

售后服务部门已向顾客告知相关事项并将积极协助解决上述情况,请广大消费者放心使用!