神州热水器的售后服务是不错的。但是售后维修人员的服务态度却让人很恼火(当然不是全部),特别是对于那些没有购买到配件的消费者更是如此!下面我就以"神州热水器故障e2"为例子来分析一下:

1、首先说机器问题

a、加热管损坏;

b、电源线接触不良;

c、温控器坏掉或线路短路;

d.其他硬件的问题等......

2、接着讲软件原因

(1)系统不稳定导致不能开机/无法进入程序界面;

(2)电脑病毒破坏数据文件造成死机或者重启后自动关机现象;(这个是最常见的原因)

(3)用户操作不当引起错误提示信息出现:(例如在未连接好电的情况下就打开水龙头使用等等......)

(4)由于人为因素造成的各种意外情况。(比如进水口堵塞了等情况。)

(5)其它不可预见的突发状况......(如水管爆裂之类的...)

3、然后谈一下关于保修方面的事情

A.如果是因为产品质量本身导致的质量问题的话是可以进行退换货服务的,(不过一般很少遇到这样的情况);如果是因为人为的因素所引起的质量缺陷则不享受此服务。

B.如果在质保期内出现了任何的产品故障都可以联系当地的经销商或者是厂家来进行处理。另外还有一条就是产品发生故障之后需要先自行解决然后再通知商家进行处理。

以上这些内容都是我在实际生活中总结出来的经验之谈希望对大家有所帮助。