一、基本情况

用户反映:2016年6月28日购买了一台型号为KF-26GW/B1的海尔牌变频定频双模式中央空调(简称"海信空调")并安装使用至今。该设备于2017年3月份出现制冷制热效果差的现象,3月底经售后服务人员检查发现压缩机运行正常但室内温度不下降且无法开机;4月初再次进行维修后试机成功,4月下旬又出现了上述症状。4月中旬到5月上旬先后两次联系厂家服务电话寻求帮助,5月中下旬售后工作人员上门进行了检修及调试工作,6月末更换了新配件后又重新试车一次,7月上中旬再未出现问题,8月初客户向客服中心投诉,9月10日在当地媒体上看到了对厂家的采访报道后才得知是机组内部部件损坏导致不能正常工作造成的现象,10月20号通过当地的经销商将问题反馈给生产厂家,11月15日厂家派人前来处理解决,12 月18 日正式通知用户来取回所换的新件。

二、分析判断与原因排查

根据用户的描述和提供的相关证据初步判定此事件是由于主机内蒸发器脏堵造成换热不良导致的整机性能降低所致的典型故障。

1、 测量方法如下:(1) 用万用表测出冷凝器的电阻值为0.02Ω,(2) 将温控器和室外机的接线端子拆下来并用酒精擦拭干净后再装好;(3) 把室外机上的排水管拔下;(4) 在机器后面接上电源线并将插头插上。(5) 开启电脑查看控制界面是否正常显示制冷剂压力值等参数。)

2、 经现场测试确定以下两点:(1) 海信的这款空调在夏季使用时会出现制冷量不足的情况;(2) 空调在使用过程中由于环境潮湿会导致其内部的管路容易产生水汽而堵塞管道从而导致冷媒循环受阻影响制冷效果。