近日有消费者反映称:自己购买了一台型号为ZW-PB60G1的 夏 普 牌 冰 箱 。使用过程中发现该款冰箱出现 制 冷、制冷效果差 等现象。对此,记者联系到生产厂家——上海海信日立电器有限公司售后部相关负责人进行采访了解情况并查看了现场维修记录及检测报告等资料。(以下内容根据厂家提供信息整理)

据介绍,这款型号的 夏普 牌的冰箱是今年4月份由 上海 海信 日 立 电器 有限 公司生产的。在保修期内出现问题后,公司第一时间派专人上门服务解决用户问题(具体时间以实际为准),目前已经更换一台新的冰箱给用户使用了。对于为何会出现上述问题?这位负责人在接受媒体访问时表示:"由于夏季温度较高导致空调负荷过大造成压缩机损坏所致"。

针对这一说法,《家用电器的保养与维修》杂志特约撰稿人张先生向《中国质量报·品牌周刊》、中质网进行了求证。

"夏天高温会导致压缩机的负载加大",这是很多专业人士都认可的一个常识性观点。但事实上,如果长时间连续工作或者突然停机会造成压缩机过热而发生烧毁的情况。所以,当气温过高的时候应适当减少开机时间和频率;同时要避免频繁开关机或长期处于待机状态,以免因超载运行而导致电机烧掉的现象的发生。此外还要注意保持室内空气流通和定期除霜处理。

那么为什么这台冰箱在使用不到一个月的时间就出现了这样的问题?

张先生告诉笔者,"可能是用户在使用的过程当中没有及时清理冷冻室内的冰块所导致的"。

为此,本刊记者专门致电上海海信的售后服务热线咨询相关问题。一位姓李的工作人员在接受电话采访时说,"我们接到用户的反馈之后立即安排人员前往客户家进行检查和处理,经过检查确认是由于冷冻室的冰块过多堵塞管道造成的。随后我们将对冰冻过的食物进行处理后再重新放入冷藏柜内保存,并且将冷冻室里的所有物品全部清除干净后才继续通电运转,直到机器恢复正常为止。"(以上文字来源:《家电科技》、《消费电子世界》)