容声饮水机如果出现灰色故障，一般来说是因为以下几个原因。

首先，饮水机的电路板可能出现故障。电路板是饮水机的重要部件之一，如果电路板出现故障，可能导致饮水机不能正常运行，进而出现灰色故障。这种情况下，需要联系售后客服或专业维修人员进行维修或更换电路板。

其次，饮水机可能存在水路阻塞的情况。如果饮水机的水路存在阻塞，水便无法正常流动，也会导致饮水机灰色故障。这种情况下，可以尝试清洗水路，可以使用专业清洗剂或者饮水机清洗器进行清洗。

另外，饮水机滤芯可能已经失效。滤芯是饮水机过滤水质的硬件设备，如果滤芯已经到了更换的时候，水质就无法得到有效的过滤，饮水机也就会出现灰色故障。此时，用户需要更换滤芯，可以选择原厂滤芯或者兼容滤芯进行更换。

最后，灰色故障还可能是由于饮水机显示屏出现问题。如果显示屏损坏或出现其他故障，也可能导致饮水机不能正常运行，从而出现灰色故障。这种情况下，需要联系售后客服或专业维修人员进行维修或更换显示屏。

总之，当容声饮水机出现灰色故障时，需要先确定问题所在，然后选择相应的的维修方式，能够及时的解决问题，让饮水机恢复正常工作。