天然壁挂炉残火故障是指在使用天然气壁挂炉时，炉内有残留的火焰或煤气，导致炉子无法正常关闭或者炉内有异味。造成这种故障的原因有很多种，比如气阀损坏、热电偶失灵、燃气阀门老化等，因此要尽快排除故障，保证使用安全。

首先，如果发现天然壁挂炉内有残留的火焰或煤气，应该马上关闭炉门，并关闭燃气阀门，以避免火灾和煤气泄漏。然后检查天然壁挂炉的气阀、热电偶和燃气阀门是否有损坏或老化的现象。如果有，则需要及时更换或修理。

其次，还应该定期进行天然壁挂炉的维护和保养，如清洗炉子内部的积炭、擦拭炉门内部、检查煤气管路、更换燃气阀门等，以确保炉子的使用安全和性能。

最后，为了避免天然壁挂炉的残火故障，需要注意使用炉子的方法，如在关炉之前，应先将气阀关闭，然后等待一段时间，以待炉内火焰熄灭之后再关闭炉门。同时要遵守炉子的使用说明书和规定，定期检查和维护炉子，以确保使用安全和性能。