当冰柜冻住时，无法正常使用，我们需要采取相应措施来解决问题。下面是一些解决方法：

1. 除霜：首先，我们可以试图进行除霜处理。将冰柜内物品取出，并断开电源，通过开门使冰箱自然解冻。最好在解冻期间使用吸水器或毛巾收集冰柜内积水，以免水往外流。

2. 清洁冷凝器：如果除霜处理失效，可能是冷凝器被污染了。我们需要拆下冷凝器，彻底清洗干净，然后重新安装。

3. 更换电温控制器：如果经过以上处理依然无法正常使用，可能是电温控制器坏了。需要找专业维修人员更换，以确保安全。

4. 更换电线路：有时电线路的老化或短路也会导致冰柜无法正常工作，这时我们需要更换新的电线路。

5. 预防冻结：为了避免冰柜再次冻住，我们需要注意以下几点：

a. 不要过多存放食品冷冻室和物品，以免影响冷气流动和散热；

b. 定期清洁和维护电器，确保其正常运作；

c. 不要在冰柜内放入过多或者过大的液体，这样会导致冷却不均衡。

总之，冰柜出现冻结问题需要及时解决，以免影响正常使用和食品储存。如果以上措施无法解决问题，应及时联系专业人士来维修。