当投币洗衣机出现96故障时，用户无法正常使用该设备。这种故障通常是由于设备内部的故障或电路问题导致的。以下是一些可能导致投币洗衣机报96故障的原因和解决方法。

1. 电源问题

投币洗衣机可能由于供电问题而报96故障。这可能是由于电源插座或延长线接触不良引起的。解决方法是检查电源插座和延长线，确保它们连接紧密，并且没有断开或磨损。

2. 程序设置问题

96故障还可能是由于程序设置问题引起的。如果设备的程序没有正确设置，则可能无法完成清洗过程。在这种情况下，用户可以尝试重置设备的程序设置，然后重新设置一个新的程序。

3. 设备内部故障

投币洗衣机有多种复杂的机械和电路部件，这些零件都可能会因为磨损、老化和其他原因出现故障。如果设备内部零件损坏，可能需要联系专业的维修人员进行维修或更换。

4. 投币系统问题

投币洗衣机的投币系统可能会出现问题，例如硬币识别器无法正确识别硬币、投币杆弯曲或损坏，这也有可能导致设备报96故障。在这种情况下，需要检查投币系统的所有部件，查找损坏或松动的部件并进行更换或修理。

总之，投币洗衣机报96故障可能有多种原因，需要进行细致的排查和修理。用户可以尝试损坏的程度，如果是外部接触不良的问题可以自行解决，否则建议寻求专业人员的帮助。