热水器e4故障是指热水器出现了传感器故障。传感器是热水器的控制电路中的一部分，它能够感知到水温的变化并进行反馈，从而控制热水器的加热功率。如果传感器出现故障，就会导致热水器无法正常工作。

以下是热水器e4故障的排除方法：

1.检查传感器连接线是否松动。如果连接线松动，首先需要拔掉热水器电源，然后将连接线重新插好，确保连接紧密。

2.检查传感器是否损坏。如果传感器损坏，需要更换新的传感器。建议到正规的售后服务中心购买原装配件，切勿使用低价的山寨配件，否则可能会导致更大的故障。

3.检查控制板是否损坏。如果控制板损坏，也会导致热水器出现e4故障。这时需要更换新的控制板。建议将维修工作交给专业的技术人员进行操作，切勿自行拆卸热水器，以免造成电击或火灾等危险。

总之，对于热水器e4故障，需要及时进行检修和维修。如果不擅长操作或者不确定故障原因，建议联系正规的售后服务中心或者专业技术人员进行处理。同时，建议定期进行维护保养，避免出现故障。