当马桶进水但水箱没有水时，很可能是由于水箱漏水或水龙头关闭或者阻塞导致的。这种情况下，需要以下步骤来解决问题：

1. 检查水箱是否漏水：打开水箱的盖子并检查水位是否低于推荐水位，如果是，就说明水箱可能漏水，需要修理或更换水箱。

2. 检查水龙头是否关闭：检查水管的阀门是否正确打开，如果发现水管阀门关闭，则打开水管阀门。

3. 清除堵塞：如果水龙头打开而没有水流出来，可能是堵塞了水管或水龙头，需要清除堵塞。

4. 检查水管接头：如果以上步骤都没有解决问题，可能是水管接头松动了，此时检查水管接头并加强松动的水管接头，以防再次出现类似情况。

除了以上几点，还有一种情况是马桶可能需要换水地漏。因为有时候马桶进水但水箱没有水，是因为马桶的内部普通泡沫垫或硅胶的密封圈老化或松动导致。此时需要更换类似硅胶的密封圈或者更换马桶附近的地漏，来确保水能正常流进马桶内。

在以上步骤都不起作用的情况下，建议寻求专业帮助，以免造成更大的损失。总之，当马桶进水但水箱没有水时，我们要保持冷静，逐渐排除问题，找到解决方法。