如果您的电视机盒子无法正常工作，可能存在多种原因，如软件故障、硬件故障或网络连接问题等。下面是解决该问题的一些常见方法：

1.检查网络连接

首先，检查您的电视机盒子是否正确连接到网络。检查您的网络连接是否正常工作，确保您的电视机盒子能够通过无线或有线连接到网络。如果您的网络连接出现问题，请重启您的路由器或联系网络服务提供商获得帮助。

2.重启电视机盒子

如果您的电视机盒子出现故障，尝试将其从电源中拔下，等待几分钟后再重新插入电源并打开电视机盒子。这种方法可能会解决您的电视机盒子出现的一些软件故障。

3.更新软件

如果您的电视机盒子上安装的软件版本过旧，可能会出现一些软件故障。您可以尝试更新电视机盒子上的软件，以确保它能够正常运行。访问电视机盒子制造商的网站，下载并安装最新版本的软件。

4.清除缓存

如果您的电视机盒子性能下降或出现卡顿现象，可能是因为设备中的缓存之类的临时文件过多。您可以通过清除缓存来解决这些问题。访问电视机盒子系统设置中的应用程序管理器，选择相关应用程序并清除其缓存。

5.重置电视机盒子

如果尝试以上所有方法都无法解决问题，那么可以考虑重置电视机盒子。请注意，这将删除所有设备上的所有数据和应用程序。在您进行重置之前，请备份重要数据。访问系统设置中的重置选项，并按照说明进行操作。

综上所述，当电视机盒子无法正常工作时，您可以尝试以上方法来解决问题，如果您不确定如何操作，建议寻求专业技术支持。