海尔饮水机不上水的原因可能有很多种，下面介绍几种常见的情况。

1. 水源管道故障：造成不上水的原因可能是水源管道处于维修或者建设中，或者是水源管道口被他人关闭。此时需要确认水源管道的情况，有可能需要联系当地水务局或者物业公司解决问题。

2. 水路问题：如果海尔饮水机上的水路和出水口堵塞或者损坏，就可能无法上水。可以清洗水路并按照说明书中的方法检查水路是否出现损坏，如需要更换相关配件。

3. 电源故障：饮水机需要电源来工作，如果电源出现故障或者未连接到电源，那么也无法上水。可以检查一下电源是否正常，或者尝试更换电源线。如果是电路故障，可能需要专业技术支持。

4. 水质问题：海尔饮水机需要清洁软化水，但如果水源的水质不好或者未经处理，会导致饮水机无法上水。在这种情况下，需要改进水源或者使用其他的净水设备来净化水质。

5. 其他故障：饮水机内部可能出现损坏或者故障，例如阀门、压力控制器等部分，这些故障需要专业检修和维修。

因此，如果海尔饮水机没有上水，需要按照以上几种可能性进行排查，根据情况逐一解决问题。如果无法自行解决，可以联系售后服务。