当你的楼上下水道堵塞并且他们忘记关掉水龙头时，这可能会给你带来很多压力和不便。以下是一些解决此问题的步骤。

第一步，寻找堵塞的根源。要确定楼上下水道是否堵塞，你可以在下水道中检查水是否停止流动。如果水没有停止运行，很有可能是其他问题引起的，而不是下水道堵塞，比如水阀或管道的损坏。如果水已经停止流动，那么下水道堵塞就是问题所在。

第二步，询问楼上的住户是否意识到下水道的问题并忘记关闭水龙头。如果确实如此，那么你可以请求他们尽快关闭水龙头，以便避免浪费更多的水和可能的水损害。

第三步，采取紧急维修措施。现在需要迅速采取措施，以避免更多的水损害。你可以试着使用吸力工具，如吸盘或螺旋钻头，来解决一些比较浅的下水道堵塞问题。如果这些方法并未解决问题，你可以考虑使用化学清洁剂或者通水济助剂自行处理。

第四步，尽快联系专业管道清洗服务。如果你的自我维修措施无法解决问题，你需要尽快联系应急通水服务，这样他们就可以派人前来处理此问题。他们拥有最先进的工具和设备，可以快速有效地清理下水道管道，同时专业清洗服务还可帮助你避免更多的水损害。

总之，当楼上下水道堵塞忘记关闭时，需要迅速采取行动。第一时间检查下水道是否堵塞，然后询问楼上住户是否忘记关闭水龙头。如果确实如此，你可以注重解决下水道问题并要求他们关掉水龙头。如果情况非常严重，尽快联系专业服务，让他们来解决问题。通过这些步骤，你就可以确保更好地处理这个烦人的问题。