一、故障描述 “户户通”机顶盒发生故障，需要更换机顶盒。 二、原因分析 1. 机顶盒内部硬件故障：机顶盒内部硬件出现故障，导致机顶盒无法正常工作，需要更换新的机顶盒。 2. 操作不当：用户操作不当，导致机顶盒出现故障，需要更换新的机顶盒。 三、处理方案 1. 更换机顶盒：更换新的机顶盒，确保机顶盒能够正常工作。 2. 检查机顶盒：对机顶盒进行检查，检查机顶盒是否有硬件故障，以及用户操作是否正确。 3. 安装新机顶盒：安装新的机顶盒，确保机顶盒能够正常工作。 四、总结 “户户通”机顶盒发生故障，需要更换机顶盒，更换新的机顶盒，确保机顶盒能够正常工作，以及对机顶盒进行检查，检查机顶盒是否有硬件故障，以及用户操作是否正确，最后安装新的机顶盒，确保机顶盒能够正常工作。